07做品質改善的重心是改變人的習慣
　　品質改善最終的結果不是體現在合格率的上升、不良率的下降方面，而是體現在員工的改變上。因為品質改善的最終目的是增強員工的品質意識，打造企業的品質文化。
　　不要以為只有先改變員工的品質意識后，才能改變員工的品質動作。品質意識是從品質動作中來的，要先改動作，帶來業績，再改意識。所以，品質改善要針對員工的改變進行，注重各種會議、宣傳和表彰，因為這些動作能形成一種氛圍、文化，這樣才能改變人。
　　08在品質改善過程中一定要放棄固有的觀念
　　不要以為過去的經驗就是對的，首先要讓員工跳出這個誤區，不要以為一直做的就是對的，要勇于審視自己，否定自己，這樣才能去改進、去改善。